Para quem não pôde participar do nosso painel “Finanças para quem quer mais” no MaturiFest 2023, o maior evento para o público 50+, fizemos um resumo do que aconteceu. Sandrinha Flávia liderou a conversa e o Ary Fontoura nos divertiu com suas histórias e dicas para viver mais tempo de forma saudável.

Já Bruno Simão e Lucas Kubiaki contaram para a plateia – física e online – sobre nossas estratégias de linguagem, tecnologia e produtos. Também falaram sobre a estratégia de posicionamento do Banco Mercantil, desde a retomada da presença na mídia, com a campanha com o Fábio Jr no ano passado. Durante o painel também mostraram como o banco quer abraçar a geração 50+ e aproveitaram para dar dicas de investimento e segurança cibernética.

Nesse texto vamos falar sobre o que aconteceu no nosso painel no MaturiFest 2023. Também vamos compartilhar algumas histórias vividas por Ary Fontoura que mostram como uma vida pautada na leveza e disciplina pode mudar a relação com o envelhecimento. Além disso, vamos falar sobre como o Banco Mercantil está se adaptando para atender o público acima de 50 anos. E mais, como o banco tem usando tecnologia para oferecer um ótimo atendimento.

O que é o MaturiFest 2023?

O MaturiFest é o maior festival de trabalho e empreendedorismo maduro do país. O evento ocorreu nos dias 23, 24 e 25 de agosto em São Paulo – SP, com opção de participação online nos painéis e nas oficinas práticas.

Durante os três dias, o evento contou com 15mil visualizações online e cerca de 1.000 pessoas no presencial acreditaram na potência da maturidade. No evento, foram abordados temas sobre longevidade, trabalho e empreendedorismo 50+ . Também foram criados espaços para aproximar as marcas da comunidade que participa das ações da Maturi.

Ary Fontoura e o Banco Mercantil

Para o painel “Finanças para quem quer mais”, convidamos o ator e influencer digital Ary Fontoura, Bruno Simão, Diretor e Vice Presidente de Clientes, Crescimento e Marketing do Banco Mercantil, Lucas Kubiaki, Diretor de Canais e Meios de Pagamentos do Banco Mercantil, e Sandrinha Flávia, apresentadora do canal do Banco Mercantil no Youtube.

O painel começou com o Ary Fontoura contando que sentia a necessidade de se aproximar do seu público e de construir um relacionamento mais próximo. Exatamente por isso, durante a pandemia, ele começou a trabalhar como influencer digital. Segundo o ator, a página surgiu para falar sobre o que estava acontecendo e trocar informações com os seguidores.

A vontade de se relacionar com seu público foi o gancho para Bruno Simão falar de como o Banco Mercantil busca compreender as necessidades das pessoas 50+. Segundo o Vice Presidente de Clientes, Crescimento e Marketing, “não existe banco sem cliente, da mesma forma que não existe ator sem público. Nós queremos ser o banco desse público, uma escolha consciente, e somos um banco que sabe servir esse público”.

Banco Mercantil e o Público 50+

Durante a conversa ficou claro o motivo pelo qual o banco elegeu o público 50+ como o seu foco. Primeiramente, esse público já é atendido pelo banco há bastante tempo, sendo que hoje estamos entre os 5 maiores pagadores do INSS do Brasil. Por isso, já entendemos o que ele gosta e como atender. 

O segundo ponto é o fato de estarmos vivenciando a inversão da pirâmide etária, ou seja, começamos a ter mais pessoas adultas e idosas do que nascimentos. Em pouco tempo teremos muitas pessoas com cinquenta anos ou mais que precisam de um atendimento de qualidade e serviços que se adequem às suas necessidades. O Banco Mercantil já percebeu isso e está cada vez mais engajado a ser o melhor ecossistema financeiro para os seus clientes.

Além disso, o Banco Mercantil fez 80 anos em 2023, com mais de 250 agências e mais de 6 milhões de clientes em todo o país. Contar com essa estrutura faz toda a diferença para os nossos clientes.

Mudanças para atender cada vez melhor

Lucas Kubiaki, do Banco Mercantil, falou sobre as mudanças tecnológicas para atender pessoas acima de 50 anos. O objetivo é melhorar o atendimento. O primeiro passo ao propor uma alteração é entender quem são as pessoas e só aí direcionar pesquisa e desenvolvimento.

Foi necessário mudar a forma de falar com os clientes. E, essa mudança de comunicação, foi absorvida pelos produtos e pela tecnologia. É um público realmente especial que quer usar a tecnologia para facilitar o dia a dia. Eles querem conversar com o banco, por isso, foi necessário fazer com que o app conversasse com eles.

De acordo com Lucas, hoje se o cliente quiser ir num ponto físico, as lojas estão lá para atendê-lo. Se quiser conversar pelo WhatsApp também existe essa possibilidade. Mas também encontram todas as soluções dentro do app.

Segurança digital

Com o avanço da tecnologia, os golpes estão cada vez mais sofisticados. Por isso, Banco Mercantil tem trabalhado para proteger os seus clientes e divulgar como cada um pode se prevenir. 

Leia mais: Golpe do empréstimo pelo WhatsApp – saiba se proteger.

A principal orientação é sempre procurar os meios oficiais para conversar e tirar suas dúvidas. Valide se o número que você está te ligando é o mesmo que aparece nas buscas na internet. O número do WhatsApp é o mesmo do verso do seu cartão, redes sociais e pontos de atendimento. Além disso, veja se segue o perfil verificado nas redes, por ele você encontrará as informações oficiais.

Lucas falou que “Da mesma forma que o cliente nos ensina como ele quer receber nossa comunicação, nós também queremos educar esse público a como se prevenir”. É uma troca, onde o objetivo final é criar um ambiente cada vez mais seguro para nossos clientes.

Veja as dicas que a Sandrinha deu nesse vídeo no YouTube:

Dicas de Longevidade

Para fechar com chave de ouro o painel, Ary Fontoura falou que a vida pode começar a qualquer tempo. Ou seja, cada um é responsável por fazer uma vida melhor e dar continuidade a ela. Para ele, a velhice é uma decorrência natural da vida. Não existe uma pessoa velha demais, apenas quem precisa de disciplina para viver de acordo com sua idade, suas limitações e sonhos.

“ Planejamento, disciplina e gostar de viver são ferramentas pra uma longevidade saudável.” 💙

Ary Fontoura

O Banco Mercantil quer estar cada vez mais próximo do público 50+ e a parceria com a Maturi reforça a necessidade de ter momentos como esse, de troca de experiência, aprendizado e relacionamento. Buscamos apoiar iniciativas que permitam que esse público seja cada vez mais notado e preparado para realizar seus projetos.

Esperamos ter te ajudado com o resumo do nosso painel. Para estar sempre por dentro, conecte-se conosco nas redes sociais. Curta nossa página no Facebook, inscreva-se no YouTube, siga-nos no Instagram e Linkedin para receber informações sobre educação financeira. Te esperamos lá!