O WhatsApp do Mercantil está fora do ar?

O WhatsApp é um dos nossos principais canais de atendimento e, por isso, qualquer instabilidade pode gerar uma certa preocupação.

Se você tentou entrar em contato com a gente e não conseguiu, nós vamos te ajudar a identificar possíveis problemas. Existem diversos motivos, como problemas de conexão, falhas no aplicativo ou na própria rede.

A seguir, você confere as causas mais comuns e as soluções para que você possa voltar a falar com a gente o mais rápido possível.

Como saber se o Whatsapp está realmente fora do ar?

Existe uma ferramenta chamada Down Detector (https://downdetector.com.br/), que informa quais aplicativos e sites estão fora do ar em determinada data. 

Realizamos uma pesquisa no dia 27/08/25 às 17 e não foi encontrado nenhum erro. 

Problemas mais comuns no Whatsapp

1. Problemas de conexão com a internet

O erro mais comum acontece quando o cliente não está conectado a uma rede estável de dados móveis ou Wi-Fi.

Como resolver:

• Testar outros aplicativos para confirmar se a internet está funcionando;
• Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
• Reiniciar o roteador ou o smartphone.

2. Instabilidade do próprio WhatsApp

Em alguns momentos, o aplicativo pode apresentar instabilidade geral, impactando todos os usuários.

Como resolver:

• Verificar em sites de monitoramento de serviços, como o Down Detector, se há relatos de instabilidade;
• Aguardar alguns minutos e tentar novamente.

3. Número incorreto ou não salvo corretamente

Para acessar o atendimento do Banco Mercantil via WhatsApp, é necessário salvar o número 0800 707  0398 corretamente na agenda.

Como resolver:

• Conferir se o número está salvo corretamente;
• Atualizar a lista de contatos no WhatsApp;
• Iniciar a conversa diretamente pelo link oficial.

4. Oferta de produto não disponível

Em alguns casos, o cliente pode entrar em contato e receber a mensagem de indisponibilidade, que em alguns casos pode significar que determinada oferta ou produto não está disponível para seu perfil no momento. 

Como resolver:

• Verificar as condições do produto no site ou aplicativo do banco;
• Confirmar se o benefício se aplica ao seu perfil de cliente;
• Entrar em contato por outros canais de atendimento para esclarecer dúvidas.

5. Volume alto de atendimentos

Durante períodos de grande demanda, pode haver demora no retorno ou falhas momentâneas no atendimento.

Como resolver:

• Tentar novamente em alguns minutos;
• Utilizar os outros canais de contato do Banco Mercantil, como nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 21 21 21 1

6. Aplicativo desatualizado

Versões antigas do WhatsApp podem causar falhas na comunicação com empresas.

Como resolver:

• Atualizar o aplicativo na loja oficial (Google Play ou App Store);
• Reiniciar o aparelho após a atualização.

Nem sempre que o WhatsApp do Banco Mercantil parece estar fora do ar o problema está no serviço do banco. Em grande parte dos casos, o erro está relacionado a falhas de conexão ou configurações no dispositivo. 

Caso as dificuldades persistam, é recomendado utilizar outros canais oficiais de atendimento do Banco Mercantil para garantir suporte rápido e seguro.