Sempre comentamos aqui no blog os benefícios de usar o aplicativo do Banco Mercantil. Ter essa tecnologia facilita bastante o dia a dia dos nossos clientes, que podem realizar suas transações online e sem a necessidade de ir até uma agência.

Porém, de vez em quando, o app pode ficar “fora do ar”. Você sabe o que fazer caso isso aconteça? Hoje vai descobrir! Acompanhe nosso artigo a seguir.

O que fazer caso o aplicativo fique fora do ar?

Quando você não conseguir usar o aplicativo do Banco Mercantil, você pode encontrar uma resposta na própria mensagem de erro que aparecer na sua tela.

Caso não seja o caso, você pode tentar:

• Conferir a conexão com a internet e o sinal: você está conectado? O sinal está alto ou fraco? Isso pode interferir no acesso;
• Tentar outra conexão de rede: se você estiver conectado ao seu 3G, 4G ou 5G, tente uma conexão Wi-Fi, ou vice-versa;
• Conferir se o aplicativo Mercantil está atualizado: vá até a loja de aplicativos do seu celular e confira se tem alguma atualização pendente de execução;
• Sair do aplicativo e fazer o login novamente;
• Esperar alguns minutinhos. O aplicativo pode estar sendo atualizado pelo nosso time interno no momento que você acessou.

Fique tranquilo: o time de tecnologia do Mercantil está sempre monitorando o app. Caso ele fique fora do ar, já estaremos trabalhando em uma solução.

É o seu primeiro acesso ao app do Mercantil? Leia nosso texto com dicas!

Como falar com um atendente do Mercantil sobre questões técnicas do app?

Caso o app do Mercantil fique fora do ar por muito tempo, você pode entrar em contato com nosso suporte técnico para obter a assistência adequada. 

• Falar com a Mel pelo WhatsApp;
• Ligar para a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone 0800 70 70 398. 

Esperamos que nosso artigo tenha tirado suas dúvidas e te ajude caso seja necessário!

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