Conheça a Mel, a assistente virtual do Banco Mercantil pelo WhatsApp  

No Banco Mercantil, é nossa tecnologia que se adapta a você! Pensando nisso, o WhatsApp se tornou um dos nossos principais canais de atendimento.

Para que os atendimentos sejam ainda mais rápidos e práticos, contamos com o auxílio da nossa atendente virtual, a Mel. Continue a leitura para descobrir  tudo o que você consegue resolver pelo WhatsApp. 

Como falar com a Mel do Banco Mercantil?

Para entrar em contato com a Mel, basta enviar um “Oi” para o nosso WhatsApp, clicando neste link. Após receber sua mensagem, ela vai enviar todas as orientações e solicitar os dados necessários para o seu atendimento. 

Caso entrem em contato com você solicitando informações pessoais, desconfie. O Banco Mercantil não manda mensagens sem a sua solicitação. Suspeite de contatos feitos em nome de instituições financeiras, sem o seu consentimento.

Confira aqui todos os canais oficiais de atendimento do Mercantil! 

O que você pode resolver pelo WhatsApp?

Todos os nossos canais de atendimento buscam levar satisfação a você, nosso cliente. Por isso, vamos te contar tudo o que você pode fazer pelo WhatsApp do Mercantil. 

Desde contratar produtos, como um empréstimo consignado, portabilidade e antecipação do saque-aniversário, até o suporte a possíveis problemas no seu aplicativo. Confira abaixo, no que a Mel pode te auxiliar pelo WhatsApp: 

Empréstimos

• Antecipação Saque Aniversário FGTS 
• Consulta de proposta FGTS 
• Contratação de empréstimo pessoal  
• Consulta de proposta de empréstimo pessoal  
• Envio de boletos  
• Renegociação de dívidas  
• Negociação de cheque especial  
• Aumentar limite do cheque especial  
• Desconhece SMS relacionado ao cheque especial  
• Solicitação de cópia de contrato  
• Prazo excedido de consignado 
• Cancelamento do empréstimo FGTS

Seguros

• Cancelamento de seguros  
• Informações sobre resgate 

Conta-corrente

• Encerramento de conta  
• Alteração de Pacote de Serviços  
• Cancelamento de Pacote de Serviços  
• Problemas com abertura de conta 

Cartões

• Saque do cartão consignado  
• Emissão e reemissão de cartão 
• Alterar data de vencimento  
• Cancelar função crédito  
• Cancelar reserva de margem 
• Fatura: código de barras  
• Fatura em PDF  
• Consulta de limite 

Leia também: Como emitir a fatura do Banco Mercantil?

Meu Benefício INSS

• Consulta de data de pagamento e valor 
• Consulta de solicitações   
• Retorno às demandas abertas  

Outros assuntos

• Recuperação de senha (cartão e letras)  
• Negociação de dívidas  
• Solicitar segunda via de recibos de pagamento  
• Desalienação de veículos  
• Cancelamento pacote SMS 
• Agendamento do primeiro pagamento do benefício do INSS 

App Mercantil e internet banking

• Suporte primeiro acesso  
• Desbloqueio do usuário  
• Recuperar senha  
• Informar que não reconhece Pix

Quais os benefícios de usar o atendimento da Mel pelo WhatsApp?

Investimos no atendimento pelo WhatsApp por diversos motivos, e vamos te contar um pouco mais sobre eles. 

Facilita o acesso aos serviços bancários

O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação para muitos brasileiros. Oferecer atendimento por esse canal é uma forma de atender às expectativas dos nossos clientes e facilitar o acesso aos serviços bancários.

Usar o WhatsApp é simples e intuitivo, o que torna a nossa comunicação mais agradável. 

Além disso, está disponível para celular, tablet e computador, o que significa que os clientes podem acessar o atendimento de qualquer lugar e a qualquer hora. Isso é importante principalmente para as pessoas que residem em áreas remotas ou que têm dificuldade de se locomover.

Agilidade no atendimento

O atendimento pelo WhatsApp do Mercantil é realizado pela Mel, nossa assistente virtual, que responde às suas perguntas de forma instantânea. Assim, o tempo de espera diminui e agiliza o atendimento. 

Facilidade para simulações e contratações

Pelo WhatsApp você também consegue contratar nossos produtos e serviços de forma simples. Fazer simulações e ter a liberdade de escolher a melhor oferta para você. 

Isso nos permite levar a qualidade Mercantil para o Brasil todo. Conheça um pouco mais sobre nossos canais de atendimento no vídeo abaixo: