Fiz empréstimo FGTS e não caiu na conta. E agora?

Você pediu um empréstimo com garantia do FGTS, tudo parecia certo… mas o dinheiro não caiu na conta. E agora?
Calma! Isso pode acontecer por alguns motivos simples e, na maioria das vezes, tem solução.

Neste artigo, vamos te explicar o que pode estar acontecendo, como resolver e o que fazer se você contratou o empréstimo FGTS Mercantil e o valor ainda não apareceu na sua conta.

Principais motivos para o dinheiro não ter caído na conta

1. Dados bancários incorretos

Se você informou uma conta errada, diferente da sua titularidade ou de outro banco, o pagamento pode não ser concluído. Se você tiver conta no banco em que contratou o empréstimo, o dinheiro pode ter ido automaticamente para essa conta.

O que fazer: verifique se os dados bancários informados estão corretos. Caso estejam errados, entre em contato com o banco para corrigir. Verifique também sua conta poupança, caso tenha essa modalidade ativa. 

2. Contrato ainda em análise

Mesmo após a simulação, o contrato pode estar em fase de validação pelo banco ou pela Caixa Econômica, que administra o FGTS.

O que fazer: acompanhe o status do contrato pelo canal de contratação ou entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira. 

3. Inconsistências nos dados do FGTS ou do Gov.br

Informações desatualizadas como nome, data de nascimento ou CPF podem atrasar a liberação do crédito.

O que fazer: acesse o site ou app Gov.br e o app FGTS para atualizar seus dados.

4. Saldo do FGTS bloqueado

Mesmo que você tenha saldo no FGTS, ele pode estar bloqueado por outro empréstimo, ação judicial ou pendência.

O que fazer: consulte o app FGTS e veja se há algum bloqueio. 

5. Problemas de sistema ou instabilidade

Sistemas como o da Caixa, do Gov.br ou do próprio banco podem apresentar lentidão, principalmente em dias de alto movimento.

O que fazer: aguarde 1 a 2 dias úteis e monitore o status da contratação. Persistindo o problema, entre em contato com o banco.

Empréstimo FGTS Mercantil não caiu na conta: o que fazer?

Se você contratou o empréstimo FGTS no Banco Mercantil e o valor não caiu, siga estas etapas:

1. Primeiro, verifique se você realmente finalizou a contratação ou se optou pela pré-contratação (neste caso, entenda abaixo como proceder). 

Caso confirme que a contratação foi finalizada, siga para a próxima etapa. 

2. Acesse o WhatsApp do Banco Mercantil e verifique o status da sua solicitação. 

Se estiver “Em andamento”, significa que a sua proposta ainda está em análise e é preciso aguardar. 

Se a proposta está “Aprovada”, mas você ainda  não recebeu o dinheiro, verifique se o valor está na sua conta poupança. 

3. Entre em contato com a gente, se você já verificou todas as possibilidades e o prazo já passou.

📞 Telefone Mercantil: 0800 21 21 21 1
📱 WhatsApp: bm.b.br/mel (ou pelo telefone 0800 7070 398)

Fiz a pré-contratação e não recebi

Nesta operação, se não for possível fazer a liberação do empréstimo no mês da contratação, é feita a previsão do valor que é possível liberar para até os próximos três meses, podendo ser disponibilizado um valor a cada mês.

No momento da contratação são informados os detalhes da operação e é informada a data prevista para que ocorra o pagamento de cada mês, indicada como “Data prevista de pagamento”. Você pode conferir isso no seu histórico de conversa com a Mel pelo WhatsApp e pelo documento de “Detalhamento da Simulação” que também foi enviado por lá.

Como evitar problemas na próxima contratação?

• Tenha uma conta ativa e de sua titularidade;
  
• Confira todos os dados antes de confirmar o pedido;
  
• Mantenha seus dados atualizados no app FGTS e no Gov.br;
  
• Acompanhe o extrato do FGTS e verifique se há bloqueios;
  
• Dê preferência para dias úteis e horários comerciais.

Fez o empréstimo FGTS e o dinheiro ainda não caiu na conta? Não precisa se preocupar logo de cara. Em muitos casos, o valor demora até 1 dia útil ou depende da correção de alguma informação.

Se você contratou com o Banco Mercantil e está com dificuldades, conte com nosso atendimento para resolver a situação com rapidez e segurança.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. O que fazer se o empréstimo FGTS não caiu depois de 2 dias úteis?

Entre em contato com o banco para verificar se houve erro nos dados ou alguma pendência na liberação do crédito.

2. Posso usar conta de outra pessoa para receber o valor?

Não. O crédito do empréstimo só é feito em conta da mesma titularidade do cliente.

3. Como saber se o contrato foi aprovado no Mercantil?

Você pode acompanhar o andamento da solicitação pelo Whatsapp ou pela central de atendimento.

4. Preciso ir até uma agência?

Não é necessário pois tudo pode ser resolvido pelo Whatsapp ou telefone.