Segundo dados contabilizados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por meio do Cadastro de Estações Móveis Impedidas (CEMI), o Brasil teve 759.175 celulares bloqueados contra roubos e perdas até setembro de 2022.

Preparamos para você uma lista de procedimentos e informações importantes, além de respostas a dúvidas frequentes em situações como esta. Continue a leitura abaixo para saber mais! 

O que fazer quando tiver meu celular roubado?

Primeiramente, é preciso garantir que a pessoa que está com seu telefone não tenha acesso às suas informações pessoais e dados contidos no aparelho. Isso é possível de ser feito à distância, alterando senhas e removendo acessos.  

Limpe os dados do aparelho pelo computador

É crucial que se apague todos os dados do celular, mesmo que o aparelho não tenha sido roubado com a tela desbloqueada. Se o seu celular for Android, existem quatro opções para deletar seus dados do aparelho: 

1. Use a página do Google “Encontre Meu Dispositivo”; 
2. Procure a seção “Minha Conta” do Google; 
3. Faça uma busca no Google por “Encontre Meu Dispositivo”. 

Se o celular for um iPhone, que usa o sistema iOS, use o site iCloud (acessível por qualquer navegador de internet) ou então o aplicativo Busca, caso tenha algum outro aparelho da Apple, para apagar os dados: 

1. Acesse “Localizar dispositivos” do site iCloud.com 
2. Clique em Todos os dispositivos e selecione o dispositivo que deseja apagar. 
3. Clique no nome do dispositivo atual, no centro da barra de ferramentas do Localizar dispositivos, para consultar a lista de dispositivos e selecione um novo dispositivo. 
4. Clique em “Apagar dispositivo’’.

Informe seu banco

É crucial que você bloqueie as operações bancárias. Ligue para o banco para solicitar o bloqueio de todas as operações por via móvel ou computador. Depois, você poderá recuperar as suas contas e informações por meio de logins e confirmações de identidade, mas de primeiro momento é importante que desconecte essas contas do aparelho roubado.

Bloqueie seu chip e aparelho

Também é muito importante bloquear a linha telefônica, pois isso irá impedir que o criminoso faça ligações e envie SMS, não esqueça de anotar o número de protocolo que confirma a solicitação de bloqueio. 

Registre um boletim de ocorrência

É possível fazer um Boletim de Ocorrência online em casos de perda, furto ou roubo de objetos, acessando o Portal da Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública. Uma vez aprovado, o boletim será encaminhado ao Distrito Policial da área onde ocorreu o crime, que o investigará. Nos casos de roubo, a vítima será orientada a comparecer à unidade policial indicada no prazo de cinco dias úteis após a aprovação do boletim. 

Altere todas as suas senhas

Altere suas senhas de aplicativos e sites que estavam logados no telefone. Troque por senhas fortes. Senhas fortes de alta proteção serão longas, com mais de 9 caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais e números.

Avise a todos os amigos e familiares

Para que se garanta a segurança dos contatos que você possui no celular, é importante avisá-los, por outros meios, a respeito da situação. Assim, você evita que eles caiam em golpes cometidos pelos criminosos que estiverem com seu telefone.

Como rastrear um celular roubado pelo IMEI?

Não se pode rastrear um celular pelo IMEI. O código é utilizado pela operadora de celular só para realizar o bloqueio de rede telefônica. Assim, o aparelho deixa de funcionar com chips da Claro, Vivo, TIM e outras empresas. 

Então, como posso descobrir a localização de um celular roubado? Acesse android.com/find e faça login na sua Conta do Google, assim, você terá os dados da localização atual do seu telefone. Caso seu equipamento seja um iPhone, você pode acessar o icloud.com e clicar na aba “Encontre meu iPhone”. 

Qual o número que liga para bloquear celular roubado?

O número varia conforme a operadora que você possui contrato. Deixamos aqui uma lista com os números das operadoras mais utilizadas: 

Claro: 1052

Oi: 1057

Tim: *144 ou 1056

Vivo: *8486 ou 1058

Como proteger seus dados do celular no dia a dia?

Para se proteger antes de eventuais roubos ou furtos, existem algumas medidas que podem ser tomadas, como:

• Não mexer no celular enquanto se movimenta em ruas ou em lugares abertos em que a segurança é reduzida.
• Usar um código e opção de bloqueio automático da tela. 
• Ativar a biometria ou reconhecimento facial em aplicativos (você pode procurar, nas configurações de seus aplicativos a opção de entrar por meio de biometria e leitura facial). 
• Ativar a autenticação de dois fatores entrando nas configurações dos aplicativos que mais requerem segurança (como de bancos, de dados pessoais, etc) e busque pela opção de ‘privacidade’ para encontrar a opção de autenticação de dois fatores.

O que fazer para evitar clonagem de celular?

Existem muitas medidas que podem ajudar a evitar a clonagem do seu celular. O Blog do Banco Mercantil preparou uma lista para você que é precavido e deseja saber mais sobre:

• Conserte problemas do seu celular apenas em lojas autorizadas e confiáveis.
• Não empreste seu telefone para o uso de pessoas desconhecidas e, como já mencionado anteriormente, colocar uma senha de acesso a ele para que outras pessoas não possam acessá-lo facilmente. 
• A verificação em duas etapas pode ajudar tanto na proteção de dados no dia a dia quanto para evitar clonagem de celular.
• Não clique em links suspeitos: links de e-mails suspeitos de bancos, pessoas que peçam dados pessoais por whatsapp ou e-mail, etc.

Qual a forma mais segura de bloquear o celular?

Como já mencionamos, o bloqueio da tela principal é essencial, quando combinado à biometria (facial ou digital) garante mais segurança, visto que o proprietário terá a certeza de que somente suas características únicas garantem o acesso ao celular.

Após essa leitura, não deixe de conhecer a variedade de serviços disponíveis no Banco Mercantil. 

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