Não consigo acessar o Meu INSS com minha senha​: como alterar e recuperar?

Se você está com dificuldades para acessar o Meu INSS, saiba que isso é bastante comum. Mas a boa notícia é que há diversas formas confiáveis para recuperar ou trocar sua senha, que é a mesma da conta Gov.br.

Vamos te mostrar passo a passo como recuperar sua senha. 

Como recuperar sua senha do Meu INSS (Gov.br)

Reconhecimento facial (via app Gov.br)

• Acesse o site ou app Meu INSS e clique em “Entrar com gov.br”.
  
• Insira seu CPF, clique em “Esqueci minha senha”.
  
• Escolha a opção Reconhecimento facial. Você receberá um QR Code no computador para escanear com o app Gov.br no celular.
  
• Siga as instruções para ativar a biometria facial (CNH ou dados do TSE/Denatran).
  
• Após o reconhecimento, insira o código e crie uma nova senha.

Para o reconhecimento facial, sua conta Gov.br deve ser de nível Prata ou Ouro (com CNH digital ou biometria cadastrada no TSE/Denatran).

Saiba mais: INSS passa a exigir biometria para desbloqueio de novos consignados em 2025

2. E‑mail ou SMS
   
   • No fluxo “Esqueci minha senha”, selecione recuperação por e-mail ou SMS.
     
   • O sistema mostrará partes do e‑mail ou telefone cadastrado para confirmação.
     
   • Um código será enviado para o canal escolhido. Use-o para criar uma nova senha. 
     
3. Bancos credenciados (Internet Banking)
   
   • Na recuperação, escolha um banco credenciado, como por exemplo, o Banco Mercantil
     
   • Você será redirecionado ao internet banking do banco; siga os passos de autenticação.
     
   • Um código de acesso ou senha provisória será gerado. Use-a para entrar no Meu INSS ou Gov.br.

4. Formulário online ou atendimento presencial
   
   • Se não tiver acesso a email, celular ou bancos, é possível solicitar recuperação através de formulário com fotos e documentos. Há um prazo de até 7 dias úteis
     
   • Alternativamente, compareça a uma agência do INSS com RG ou CNH, preferencialmente com agendamento prévio.

Como alterar sua senha (quando já tem acesso)

1. Acesse diretamente o site ou app Gov.br.
   
2. Faça login com CPF e senha atual.
   
3. Vá até seu perfil (menu “Segurança da Conta” ou “Dados Pessoais”.)
   
4. Clique em “Alterar Senha”, informe a atual e depois crie a nova senha (atenção aos critérios de segurança: 8–70 caracteres, misturar letras maiúsculas/minúsculas, números e símbolos; evite usar CPF ou nome).

Como evitar problemas com a senha

• Senha única: a senha do Meu INSS é a mesma do Gov.br, ou seja, recuperar uma significa recuperar ambas.
  
• Dados atualizados: mantenha e‑mail e telefone atualizados no Gov.br para facilitar recuperação. 
• Tente novamente se houver instabilidade: em caso de problemas no site/app, aguarde alguns minutos, troque de navegador ou dispositivo e verifique sua conexão.
  
• Precisa de ajuda? A Central 135 atende de segunda a sábado, das 7h às 22h e a ligação é gratuita.
  

Leia também: Dicas para criar senhas seguras e proteger sua vida digital 

Recapitulando em etapas fáceis

Com essas soluções, você fica em dia com o acesso ao Meu INSS, garantindo o uso eficiente dos serviços previdenciários.

Se precisar de mais orientações sobre finanças, previdência ou segurança online, conte com o Banco Mercantil!