Por que não consigo autorizar bancos a consultar meu FGTS? Entenda os principais motivos

Você já enfrentou dificuldades ao tentar autorizar um banco a consultar seu saldo do FGTS? Essa falha é muito comum e impede a liberação de empréstimos ou a antecipação do saque-aniversário.

Entender o porquê você não consegue solicitar a autorização do FGTS faz toda diferença na hora de procurar ajuda para resolver o problema. A seguir, exploraremos as principais causas e suas soluções.

Boa leitura!

O que é a autorização para consulta do saldo do FGTS?

A autorização de consulta do saldo FGTS permite que instituições financeiras, como bancos, acessem as informações do seu Fundo de Garantia. Essa autorização é obrigatória para quem deseja contratar as modalidades de crédito vinculadas ao FGTS, como a antecipação do saque-aniversário.

Sem ela, o banco não consegue verificar o valor disponível em suas contas de FGTS e não pode liberar o empréstimo. É um mecanismo de segurança que garante que dados sejam compartilhados apenas com a sua permissão explícita, protegendo suas informações financeiras.

Principais motivos para não conseguir autorizar a consulta do FGTS

Existem diversas razões pelas quais você pode estar enfrentando problemas com o FGTS na hora de autorizar um banco a consultar seu saldo. Conheça as principais causas:

1. Problemas técnicos no Aplicativo do FGTS

O Aplicativo do FGTS, gerenciado pela Caixa Econômica Federal, é a principal ferramenta para gerenciar seu fundo. No entanto, ele não está imune a falhas. Os erros no app são uma das causas mais frequentes para a impossibilidade de autorizar a consulta. Isso pode incluir:

• Instabilidade do servidor: em horários de pico ou durante manutenções, o sistema pode ficar lento ou inacessível.
• Versão desatualizada do aplicativo: certifique-se de que seu Aplicativo FGTS está atualizado para a versão mais recente. Versões antigas podem apresentar erros ou não ter as funcionalidades mais novas.
• Problemas de conexão com a internet: uma conexão instável ou lenta pode impedir que o aplicativo se comunique corretamente com os servidores.
• Cache e dados corrompidos: às vezes, limpar o cache do app ou reinstalá-lo pode resolver problemas persistentes.
• Erro de login: verifique se as suas credenciais de acesso (CPF e senha) estão corretas.

Leia também: o que fazer quando o Aplicativo do FGTS fica fora do ar?

2. Falta de documentação ou informações incorretas

A precisão dos seus dados cadastrais é vital. Qualquer inconsistência pode gerar um bloqueio de consulta ao FGTS. Veja os pontos mais comuns:

• Dados cadastrais desatualizados: se seu nome, CPF, data de nascimento ou outros dados pessoais não estiverem corretos, a autorização pode ser negada. Isso acontece, por exemplo, após um casamento ou divórcio, quando há mudança de nome.
• Divergência de informações: as informações no seu cadastro do FGTS devem ser idênticas às que você forneceu ao banco.
• Falta de documentação: mesmo com a autorização digital, em casos mais complicados, os dados podem não estar completos. Além disso, eles podem não estar verificados no sistema da CAIXA.

Para resolver, atualize seus dados no Aplicativo do FGTS ou vá até uma agência da CAIXA. Leve sua documentação como RG, CPF e comprovante de residência.

3. Bloqueios temporários e permanentes

A autorização de dados FGTS para os bancos pode ser bloqueada temporariamente ou de forma permanente. Entre os motivos mais conhecidos estão:

• Bloqueio judicial: em casos de pensão alimentícia ou outras dívidas determinadas pela justiça, o saldo pode ser bloqueado total ou parcialmente. Nesses casos, a consulta FGTS por terceiros é impedida até a resolução da pendência judicial.
• Bloqueio por saque-aniversário ativo: se você já aderiu ao saque-aniversário e está aguardando uma parcela futura, ou se já antecipou com outro banco, pode haver um bloqueio para novas operações.
• Bloqueio por erro na adesão: às vezes, um erro no processo de adesão ao saque-aniversário pode gerar um bloqueio temporário.
• Múltiplas contas: ter diversas contas inativas pode gerar alguma inconsistência. O sistema da CAIXA pode precisar de uma consolidação dessas contas para que a autorização funcione corretamente.

4. Ausência de saldo suficiente

Embora a autorização seja para consulta e não para empréstimo, às vezes o saldo disponível pode ser muito baixo. Se o saldo for negativo, por causa de uma operação não liquidada, o sistema pode não permitir a autorização.

Passo a passo: como autorizar bancos a consultar meu FGTS?

A autorização é feita pelo App do FGTS. Ao permitir que os bancos consultem os dados do seu Fundo de Garantia, eles podem oferecer serviços e empréstimos. Confira o passo a passo completo:

1. Baixe ou atualize o Aplicativo do FGTS, disponível na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS);
   
2. Clique em “Entrar no aplicativo” para fazer o login ou se cadastrar;
   
   
   
3. No menu principal, procure pela opção “Autorização de consulta às informações do FGTS”;
   
   
   
4. Selecione a modalidade “Empréstimo Saque-Aniversário”;
   
5. Na lista de instituições financeiras, localize e selecione Banco Mercantil e os demais desejados;
   
6. Confirme a autorização de dados FGTS. Geralmente, a autorização tem validade de 90 dias e pode ser revogada a qualquer momento.
   

Dicas de segurança ao autorizar consulta do FGTS

A segurança dos seus dados é primordial. Ao autorizar um banco a consultar seu saldo, siga estas dicas de segurança:

• Use apenas canais oficiais: realize a autorização de consulta exclusivamente pelo Aplicativo FGTS oficial da Caixa Econômica Federal.
• Desconfie de contatos suspeitos: bancos e financeiras não solicitam senhas ou dados bancários por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Verifique a instituição: antes de autorizar, certifique-se de que a instituição financeira é legítima e confiável.
• Monitore suas autorizações: no próprio Aplicativo FGTS, você pode verificar quais instituições estão autorizadas e revogar a permissão a qualquer momento.

Quando buscar ajuda profissional?

Se, mesmo após as dicas, você ainda se pergunta “porque não consigo autorizar bancos a consultar meu FGTS”, considere buscar ajuda profissional.

• Agência da Caixa Econômica Federal: para problemas relacionados a dados cadastrais, bloqueio no FGTS judicial ou inconsistências mais complexas.
• Advogado especializado em direito trabalhista ou financeiro: em casos de bloqueio por questões judiciais ou outras situações legais complicadas.
• Suporte do banco: se o problema parece ser do lado da instituição financeira que você está tentando autorizar, entre em contato com o suporte do banco.

Confira os canais de atendimento do Banco Mercantil e tire suas dúvidas!