Chamada segura: conheça a funcionalidade do Banco Mercantil que protege você contra golpes

Você sabia que o celular é hoje a principal ferramenta de golpistas para tentar acessar seus dados? 

Entre as táticas mais comuns está a “falsa central de atendimento“, onde criminosos se passam por funcionários do banco para induzir o cliente a realizar transferências ou empréstimos.

Pensando na sua segurança, o Banco Mercantil desenvolveu a Chamada Segura. Essa funcionalidade atua de forma preventiva diretamente no seu aplicativo, identificando se a ligação que você está recebendo é legítima ou um risco potencial.

O que é a Chamada Segura?

A Chamada Segura é um mecanismo de proteção que exibe alertas visuais no seu aplicativo Mercantil sempre que você recebe uma ligação. O objetivo é garantir que você não seja manipulado por terceiros enquanto utiliza suas funções bancárias.

Dependendo de quem está do outro lado da linha, o aplicativo reage de duas formas diferentes:

1. Ligação externa (risco de golpe)

Se o sistema detectar que você está em uma ligação com um número que não pertence ao Mercantil, o aplicativo exibirá um alerta vermelho de atenção e bloqueará o acesso às movimentações até que a chamada seja encerrada.

Fique atento aos sinais de perigo:

• Relatos de compras ou transações que você não reconhece;
• Exigência para realizar transferências ou atualizar o aplicativo “agora mesmo”;
• Criação de um senso de urgência exagerado (pressão psicológica).

Se o alerta aparecer, encerre a chamada imediatamente. O aplicativo só permitirá continuar após o desligamento para garantir que ninguém o induza ao erro.

2. Ligação com o Banco Mercantil

Se você estiver em contato com um colaborador real do banco, o aplicativo exibirá uma mensagem de confiança: “Segurança: Identificamos que você está em uma chamada segura”.

Neste cenário:

• Identidade verificada: você tem a certeza de que está falando com o Mercantil.
• Acesso liberado: você pode clicar em “Continuar” e navegar pelo aplicativo normalmente enquanto conversa conosco.

Por que o aplicativo bloqueia o acesso em chamadas suspeitas?

Pode parecer um inconveniente, mas esse bloqueio é a sua maior camada de proteção. Veja este exemplo real:

Uma cliente recebeu uma ligação de uma “Falsa Central”. O golpista a convenceu a abrir o aplicativo para contratar um empréstimo e transferir o valor. No entanto, ao abrir o aplicativo, a Chamada Segura bloqueou as operações.

Infelizmente, mesmo com o alerta de risco em tela, a cliente optou por desligar para “liberar o app” e seguir as instruções do golpista.

O aprendizado é claro: Se o aplicativo bloquear seu acesso e exibir o alerta de suspeita, não ignore. O criminoso precisa que você esteja na linha para te confundir. Ao desligar, você quebra o ciclo da manipulação.

Dicas para sua segurança digital

Além de contar com a Chamada Segura, lembre-se sempre:

1. O Mercantil nunca pede sua senha ou códigos de ativação por telefone.
2. Nunca instale aplicativos de “suporte remoto” a pedido de supostos atendentes.
3. Desconfie de transferências urgentes para “contas de segurança” ou “contas teste”. Isso não existe.

A segurança é uma via de mão dupla: nós criamos a tecnologia, e você usa a informação para se proteger.

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