Precisando de atendimento aqui no Banco Mercantil? Confira quais são os horários de funcionamento atualizados das nossas agências, canais digitais, telefones, entre outros.

Quais os dias e horário de funcionamento das agências?

Os pontos de atendimento do Banco Mercantil abrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, exceto feriados. Porém, podem existir agências com horários de funcionamento diferenciados. 

No momento, somente a Agência da Rua Rio de Janeiro, em Belo Horizonte, Minas Gerais, funciona das 10h às 16h. 

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Qual é o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos do Mercantil?

Os caixas eletrônicos do Banco Mercantil estão localizados na área de autoatendimento. Eles ficam abertos das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira útil, para realização de:

• Transferências bancárias;
• Pagamentos da fatura Mercantil e outros boletos bancários;
• Aplicações e resgates em poupança e CDB;
• Consulta de saldo e extratos;
• Saques — para otimizar seu tempo você pode optar pelo PIX.

Além disso, o banco está integrado às redes Banco24Horas e Saque e Pague. Dessa forma, você pode realizar suas transações mesmo se a agência estiver fechada.

Tem atendimento em horários especiais e nos feriados?

Nenhuma agência do Mercantil funciona nos feriados bancários. Nestes dias, o autoatendimento presencial estará fechado ao público.

Os atendimentos em horários especiais também são realizados apenas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. Os beneficiários do INSS têm prioridade entre 10h e 14h.

Outra vantagem é para quem agendar o atendimento no Mercantil. Assim, é reservado um horário exclusivo e a pessoa não precisa pegar senha. Confira no vídeo abaixo, a explicação sobre como realizar o seu agendamento com a Mel: 

Calendário de feriados bancários

Confira os feriados bancários de 2024 em que as agências do Banco Mercantil estarão fechadas:

O Banco Mercantil abre aos sábados e domingos?

Não, o Banco Mercantil não abre suas agências aos sábados e domingos! 

Mas os clientes não ficam sem atendimento. É possível usar serviços digitais disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Canais digitais com atendimento 24 horas

Caso você precise de atendimento durante o fim de semana ou feriado, conte com os canais digitais do Mercantil. Eles funcionam 24 horas, 7 dias por semana.

• Aplicativo Mercantil: realize transferências via pix, pagamentos, consulte seu saldo e extratos, invista, entre outros. Basta baixar o app no celular e fazer o login com seus dados de cliente.
• Atendimento via WhatsApp: tire suas dúvidas, contrate um novo empréstimo, solicite faturas, entre outros. Basta adicionar o número 0800 7070 398 na sua agenda.

Operações com limite de horário

No entanto, é importante enfatizar que algumas operações podem ter limite de horário, mesmo dentro do aplicativo. Por exemplo:

• Transferências entre contas do Banco Mercantil: das 7h às 21h;
• Transferências para conta corretora do Mercantil: das 9h às 18h;
• Transferências PIX: entre 20h e 6h, limite permitido de R$ 1 mil;
• Aplicações em Poupança: das 7h às 21h15;
• Resgates de Poupança: das 7h às 21h15.

Horários de atendimento ao público por telefone

O Banco Mercantil oferece atendimento por telefone de forma abrangente e acessível. Veja abaixo os principais contatos e horários de funcionamento:

Central de Atendimento (SAC)

O atendimento do SAC Mercantil é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Para entrar em contato, ligue para 0800 70 70 398. Se estiver fora do Brasil, o telefone é +55 31 3057 8900 para chamadas internacionais.

Para deficientes auditivos ou de fala, o número é 0800 70 70 391, seguindo o mesmo horário de atendimento.

Ouvidoria

A Ouvidoria do Banco Mercantil atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais. O telefone é o 0800 70 70 384 — voltado para os clientes que não ficaram satisfeitos com o atendimento via SAC. 

Este canal também está disponível para deficientes auditivos ou de fala pelo mesmo número.

Conheça todos os canais oficiais do Banco Mercantil e fique sempre conectado!

Perguntas frequentes sobre o horário de atendimento do Mercantil

Como é o atendimento bancário na Semana Santa? 

Durante a Sexta-feira Santa, os bancos não abrem, conforme anunciado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Não há compensações bancárias, mas os clientes ainda podem utilizar o Pix e os canais digitais para realizar operações.

Os bancos funcionam durante o Carnaval? 

Não, as agências bancárias permanecem fechadas para atendimento ao público durante o Carnaval, segundo informado pela Febraban.

O Mercantil abre no Natal e no dia 1º de janeiro?

Não, o Banco Mercantil estará fechado no Natal, dia 25 de dezembro, e no dia 1º de janeiro. Neste período, os clientes podem usar serviços digitais 24 horas por dia.

Gostou do conteúdo? Esperamos que sim! Lembrando que é recomendável verificar se há alguma alteração nos horários de funcionamento durante feriados e as datas especiais. Siga nossas redes sociais e mantenha-se informado em tempo real: Facebook, YouTube, Instagram e no LinkedIn!