Fez ou recebeu um Pix errado? Saiba como resolver  

O Pix se tornou uma ferramenta muito popular no Brasil, e com o alto número de transações realizadas todos os dias, erros podem acontecer. 

Mas como resolver se você fizer um Pix para a conta errada? Ou receber um Pix que não reconhece? Pensando nisso e na proteção dos consumidores, o Banco Central criou uma ferramenta para facilitar devolver o dinheiro recebido por engano.

Nesse artigo vamos explicar como funciona essa ferramenta, chamada MED, e o passo a passo do que fazer ao realizar um Pix errado. Além disso, vamos dar dicas para que você se proteja de golpes. 

O que é o MED?

Mecanismo Especial de Devolução (MED), é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil para facilitar a devolução de valores transferidos via Pix em casos de fraudes, golpes ou erros operacionais.

Ao identificar uma transação suspeita ou irregular, você pode solicitar a devolução do valor ao seu banco através do MED. A análise dos pedidos de devolução é rápida, aumentando as chances de recuperação do valor. 

Como recuperar um Pix feito errado?

Recuperar um Pix enviado por engano pode ser um processo desafiador, mas existem algumas medidas que você pode tomar: 

• Tente entrar em contato diretamente com a pessoa que recebeu o valor e explicar a situação. Muitas vezes, uma conversa amigável resolve o problema. 
• Caso não seja possível resolver dessa forma, entre em contato com o seu banco e informe sobre o erro. Ele poderá tentar recuperar o valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), mas o sucesso dessa operação não é garantido, pois o dinheiro ainda precisa estar na conta do recebedor para que ele seja recuperado. 

O que fazer quando receber um Pix por engano?

Se você recebeu um Pix por engano, é importante agir com honestidade. A melhor opção é devolver o valor ao remetente. 

Os bancos oferecem a opção de devolver um Pix diretamente pelo aplicativo e essa é a opção mais segura. 

Como devolver pelo aplicativo do Banco Mercantil?

É cliente do Banco Mercantil e recebeu um Pix que não reconhece? Siga estes passos para devolver o valor: 

1. Entre na sua conta no aplicativo Mercantil; 
2. Acesse a área do Pix; 
3. Clique em “Movimentações e Devoluções”;
4. Seleciona a transação que deseja devolver;
5. Desça até o final da tela e clique na opção “Devolver esse Pix”. Assim, o valor será enviado diretamente para a conta de origem;
6. Marque a opção “Devolver valor total”. Caso deseje devolver apenas uma parte do valor, digite a quantia no campo “Valor que será devolvido”; 
7. Informe sua senha de letras e clique em finalizar para devolver o valor;
8. Clique em “Ver comprovante” para salvar o comprovante da devolução e ter o registro. 

Importante: nunca devolva o Pix para uma nova chave fornecida pela pessoa que entrou em contato com você. Sempre use a ferramenta do aplicativo para garantir que o dinheiro vá para a conta correta.

É crime gastar o dinheiro?

Sim! Gastar um valor recebido por engano pode ser considerado crime de apropriação indébita, que tem pena de detenção de um mês a um ano ou multa. 

Ao receber um valor indevido, verifique se a pessoa que enviou entrou em contato com você. Se sim, devolva o dinheiro o mais rápido possível. 

Leia também: 10 vantagens de usar o Pix no dia a dia!

Quanto tempo a pessoa tem para devolver o dinheiro?

O pagador tem até 80 dias para registrar o pedido de devolução do valor e o recebedor precisa fazer a devolução dos recursos em até 15 dias. 

Se a pessoa que recebeu o dinheiro achar que não precisa devolvê-lo, tem até 30 dias, depois que o valor for bloqueado, para contestar o pedido de devolução. 

É importante lembrar que esses prazos podem variar de acordo com as políticas de cada instituição financeira e as particularidades de cada caso. Mas quanto mais rápido você agir, maiores as chances de recuperar o valor ou de evitar problemas futuros.

Qual é a responsabilidade do banco?

A responsabilidade do banco é auxiliar o cliente a tentar recuperar o valor, mas não há garantia de sucesso. O banco também pode fornecer orientações sobre como proceder em caso de recebimento indevido de um Pix.

A responsabilidade pela devolução do valor normalmente é do recebedor. O sucesso da recuperação do dinheiro depende de fatores como a agilidade do cliente em comunicar o erro e a colaboração do recebedor.

Como funciona o golpe do Pix errado?

Esse golpe é bem sofisticado e usa uma estratégia que parece simples, mas pode enganar muita gente. Veja o passo a passo de como os criminosos agem:

1. Coleta de dados: o golpista descobre o número do seu celular, que muitas vezes está cadastrado como chave Pix. Isso pode acontecer por cadastros online ou pesquisas em redes sociais.
2. Transferência falsa: com o número do seu celular em mãos, o criminoso faz uma transferência via Pix para a sua conta.
3. Contato com a vítima: logo em seguida, ele entra em contato por telefone ou mensagem, dizendo que fez um Pix errado e pede para que você devolva o dinheiro.
4. Armadilha: aqui está o truque. Em vez de fornecer a chave Pix da conta original, o golpista fornece a chave de uma terceira conta.
5. Mecanismo Especial de Devolução (MED): enquanto você devolve o dinheiro para essa terceira conta, o criminoso aciona o MED, um sistema criado para ajudar em casos de fraude, pedindo também o dinheiro de volta da sua conta.
6. Dupla perda: se o golpe for bem-sucedido, o golpista acaba ficando com o valor devolvido diretamente por você e também com o valor recuperado pelo MED, deixando você no prejuízo.

O que fazer para não cair no golpe?

Caso você receba um pedido de devolução de um Pix, siga estas dicas simples para evitar cair em golpes:

1. Use o aplicativo do seu banco: sempre devolva o Pix diretamente pelo aplicativo do banco. Existe uma função chamada “Devolver” que envia o valor para a conta de origem da transação. 
2. Nunca devolva o dinheiro para uma chave Pix diferente da original.
3. Desconfie de contatos estranhos: se alguém pedir para você devolver um Pix, tenha cuidado. Verifique todos os detalhes diretamente no aplicativo e, se tiver dúvidas, entre em contato com seu banco.
4. Proteja seus dados pessoais: evite expor informações pessoais, como o número do celular, em redes sociais e sites desconhecidos. Golpistas podem usar esses dados para aplicar fraudes.
5. Cuidado com mensagens suspeitas: esteja atento em mensagens de promoções ou cadastros desconhecidos. Não clique em links ou forneça informações sem ter certeza de que são confiáveis.

Seguindo essas dicas, você pode fazer suas transações via Pix com segurança, sem cair em golpes. Lembre-se: a prevenção é o melhor caminho para proteger o seu dinheiro!

Perguntas frequentes sobre o Pix e golpes

O que acontece se eu não devolver um Pix errado?

Em alguns casos, você poderá ter o dinheiro e até sua conta bloqueados. Você também pode ser responsabilizado criminalmente.

Como fazer boletim de ocorrência de Pix?

O boletim de ocorrência pode ser registrado nas delegacias comuns da sua cidade, como também nas delegacias especializadas. 

Fiz um Pix errado e a pessoa não quer devolver: o que fazer?

Entre em contato com o seu banco para que ele possa intermediar a devolução por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). 

Como cancelar um Pix errado?

Não há como desfazer um Pix enviado por engano para outra conta, exceto se você optar pela modalidade de agendamento — que permite cancelar o débito programado antes de ser realizado.

O que devo fazer se alguém me pedir a devolução de um Pix?

Sempre use a opção de devolução diretamente pelo aplicativo do banco. Nunca transfira o dinheiro para uma nova chave Pix.

Como sei que o pedido de devolução é legítimo?

Verifique no aplicativo do seu banco se o Pix foi realmente recebido e utilize a função de devolução. Desconfie de qualquer pedido feito por telefone ou mensagem.

Posso ser vítima de um golpe devolvendo um Pix?

Sim, se você devolver o Pix para uma conta diferente da original corre o risco de cair em um golpe. Por isso, sempre faça a devolução usando o aplicativo do banco.

Como posso proteger minha chave Pix?

Evite cadastrar o número do celular ou CPF como chave Pix, pois esses dados são fáceis de encontrar. Prefira usar as chaves aleatórias, como e-mails ou os números gerados pelo sistema do banco.

Gostou do artigo? Confira outros assuntos relacionados:

• Quem criou o Pix?
• É possível fazer Pix no cartão de crédito?
• Como funciona o Pix parcelado?
• Guia completo do Pix Saque e do Pix Troco