Por que não consigo abrir minha conta no Mercantil pelo aplicativo? Veja como resolver

Tentou abrir uma conta pelo Aplicativo Mercantil e encontrou algum erro? 

Nós entendemos o quanto isso pode ser frustrante e trabalhamos todos os dias para que a sua experiência seja a mais simples e segura possível.

Se você tentou abrir a sua conta pelo nosso aplicativo e o cadastro não foi concluído, não se preocupe! Na maioria das vezes, são detalhes fáceis de resolver.

Para te ajudar, separamos os motivos mais comuns que podem pausar a abertura da sua conta e o que você pode fazer para solucionar cada um deles. Vamos lá?

1. Problemas na foto dos documentos 

Para garantir a sua segurança, o nosso sistema precisa ler todas as informações do seu documento (RG ou CNH) com muita clareza. Se a foto ficar borrada, muito escura ou com as pontas cortadas, o aplicativo não conseguirá confirmar os seus dados.

Como resolver: coloque o seu documento em uma mesa ou superfície plana, em um lugar bem iluminado. Segure o celular com firmeza para a foto não tremer e certifique-se de que o documento inteiro está aparecendo na tela antes de clicar.

2. Dificuldade no reconhecimento facial (a foto do seu rosto) 

Aquela foto do seu rosto que o aplicativo pede serve para provar que você é você mesmo. É uma das nossas principais medidas para evitar golpes e proteger o seu dinheiro.

Como resolver: veja nesse tutorial ilustrado como garantir que a sua biometria facial dê certo de primeira!

3. Dados desatualizados ou problemas com o CPF 

Às vezes, o problema não está nas fotos, mas sim nas informações cadastradas. Se houver alguma irregularidade recente com o seu CPF na Receita Federal, ou se os dados digitados estiverem diferentes dos documentos oficiais, o cadastro é pausado por segurança.

Como resolver: confira se você digitou seu nome completo, data de nascimento e CPF exatamente como estão no seu documento. Caso esteja tudo certo, vale a pena consultar a situação do seu CPF no site da Receita Federal para ver se há alguma pendência.

4. Regras e políticas internas do banco 

Todo banco possui algumas regrinhas internas para a aprovação de novas contas. Elas envolvem detalhes como idade, local de residência (se mora fora do Brasil), entre outros critérios de segurança. Como essa lista de regras envolve sigilo e segurança das suas informações, o aplicativo não mostra o motivo exato caso o seu perfil não se encaixe em algum desses pontos no momento.

Ainda não conseguiu? Nós te ajudamos de perto! 

Se você já conferiu as fotos, os dados e mesmo assim não conseguiu abrir a sua conta pelo aplicativo, não desanime!

Você pode saber mais detalhes e terminar de abrir a sua conta indo até uma de nossas agências. Nossa equipe está de braços abertos para te receber, tomar um café com você e resolver tudo sem complicação.

O Banco Mercantil tem mais de 80 anos de história e estamos aqui para facilitar a sua vida!