Esqueci a senha do aplicativo do Banco Mercantil: como redefinir e recuperar?

Esquecer a senha é algo muito comum e pode acontecer com qualquer pessoa. Se você tentou acessar o aplicativo do Banco Mercantil e percebeu que não se lembra da sua senha de acesso, fique tranquilo!

Você não precisa sair de casa, pegar filas ou ir até uma agência para resolver isso. O processo para criar uma nova senha é rápido, seguro e pode ser feito direto pelo seu celular.

Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo de como recuperar a senha do aplicativo e também tirar suas dúvidas sobre a senha de letras da sua conta corrente. Vamos lá?

Passo a passo: como redefinir a senha do aplicativo Mercantil?

Para garantir a sua segurança, o aplicativo pedirá algumas confirmações. Siga os passos abaixo com o seu celular em mãos:

1. Acesse o aplicativo: 

Abra o aplicativo do Banco Mercantil no seu celular. Na tela inicial, logo abaixo do espaço onde você digita a senha, clique na opção “Esqueci minha senha”. 

2. Confirme seus dados: 

O aplicativo vai pedir para você digitar o seu CPF. Digite os números, marque a caixinha “Eu não sou um robô” e clique em “Continuar”.

3. Validação de segurança: 

Para ter certeza de que é você mesmo quem está pedindo a nova senha, o Mercantil fará uma verificação de segurança por um rápido reconhecimento facial (uma “selfie” sua). Siga as instruções que aparecerem na tela. 

4. Crie sua nova senha: 

Agora é a hora de criar a nova senha seguindo as instruções: 

• Ter entre 6 e 10 caracteres;
• Ter ao menos uma letra e 1 número;
• Não deve ter repetição de 4 números ou letras;
• Não deve conter partes dos números dos seus documentos: RG, CNH ou CPF;
• Não deve ter sua data de nascimento;
• Não deve ter caracteres especiais, por exemplo: @#$%&.

5. Digite a nova senha:

• Se a senha não estiver dentro das regras, o aplicativo te avisa para modificar. Quando ela estiver adequada, será possível clicar em “Continuar” (o botão ficará azul, conforme o exemplo da imagem).
  
  

• Marque a opção “habilitar biometria” se quiser acessar o aplicativo nas próximas vezes com a sua digital. Aí não será preciso senha. Mas é preciso que o seu celular tenha a função de reconhecimento da digital para usar essa opção. 

• Pronto! Sua senha foi redefinida com sucesso e você já pode voltar a usar o aplicativo normalmente.

Nunca acessou o aplicativo? Entenda como fazer o primeiro acesso ao app do Mercantil!

Como recuperar a senha de letras da conta corrente do Banco Mercantil?

Além da senha numérica, muitos clientes utilizam a senha de letras (também conhecida como sílabas) para realizar saques e transações nos caixas eletrônicos e no aplicativo.

Se você esqueceu a sua senha de letras, o processo de recuperação também é simples, confira:

Pelo aplicativo do Banco Mercantil

Você pode redefinir a sua senha de letras seguindo o passo a passo dentro do próprio aplicativo do Mercantil. Para isso:

1. Entre no aplicativo com a sua senha ou digital;
2. Na área principal, clique em “Serviços”;
3. Agora clique em “Serviços de apoio”;
4. Clique em “Senhas”;
5. Para redefinir a senha de letras, clique em “ID Segurança”;
6. Para seguir, será necessário fazer a biometria facial. Clique em “Recuperar Senha” para continuar;
7. Veja como fazer a biometria na tela e clique em “Continuar”;
8. Faça o reconhecimento facial. Se estiver tudo certo, você será redirecionado para uma tela de aviso;
9. Para manter a sua senha atual ou redefini-la em outro momento, clique em “Mais tarde”.

Para ver sua nova senha, clique em “Continuar”. A senha será exibida por 15 segundos na tela do seu celular. É importante que você decore, pois vai precisar dela para as transações no app e nos caixas eletrônicos. 

No caixa eletrônico da agência mais próxima

Caso prefira, você pode ir até um caixa eletrônico do Banco Mercantil. Insira seu cartão, siga as instruções na tela para “Esqueci minha senha de letras” e utilize a biometria (leitura da sua digital) para cadastrar uma nova combinação.

Encontre a agência do Banco Mercantil mais próxima de você!

Dicas para a segurança das suas senhas

A sua segurança financeira é a nossa prioridade. Para evitar dores de cabeça e se proteger contra golpes, lembre-se sempre:

• Nunca anote senhas junto ao cartão: evite guardar papéis com suas senhas dentro da carteira.
• O Mercantil não pede sua senha por WhatsApp: nós nunca entraremos em contato pedindo que você nos informe a sua senha. Se alguém pedir isso, desconfie, é golpe!
• Não compartilhe com terceiros: sua senha é pessoal e intransferível.

Ficou com alguma dúvida ou precisa de mais ajuda? Nosso time de atendimento está pronto para te auxiliar. Envie uma mensagem para o WhatsApp do Banco Mercantil e fale com nossa equipe!