Caí em um golpe na internet: o que fazer para recuperar o dinheiro?

Aqui no nosso blog, comentamos com frequência sobre as fraudes e os golpes que estão acontecendo.

Mas, o que fazer ao cair em um golpe na internet? No conteúdo de hoje, vamos explicar o que você deve fazer. Boa leitura!

1. Pare de se comunicar com o golpista

A primeira e mais importante medida é cessar completamente qualquer comunicação com o suposto golpista. Isso inclui:

• Não responder a mensagens ou e-mails;
• Bloquear números de telefone suspeitos;
• Não clicar em links enviados;
• Evitar fornecer qualquer informação adicional.

Lembre-se, qualquer interação adicional pode agravar a situação ou fornecer mais dados aos criminosos.

2. Comunique a sua instituição financeira

Entre em contato imediatamente com seu banco ou instituição financeira. Informe sobre a situação e solicite:

• Bloqueio temporário de cartões de crédito e débito;
• Suspensão de transações online;
• Verificação de movimentações recentes suspeitas;
• Orientações sobre procedimentos da instituição para casos de fraude.

Tem conta com a gente? Confira os canais de atendimento do Banco Mercantil! 

3. Altere suas senhas

Também é importante alterar suas senhas para evitar que o golpista acesse suas demais contas, como: 

• Contas bancárias online;
• E-mails;
• Redes sociais;
• Aplicativos de pagamento;
• Qualquer outro serviço que possa ter sido comprometido.

Leia também: dicas para criar senhas seguras e proteger seus dados financeiros! 

4. Documente tudo

Comece a reunir evidências do golpe:

• Faça capturas de tela de mensagens ou e-mails suspeitos;
• Anote detalhes de transações não autorizadas;
• Registre datas e horários de eventos relevantes;
• Guarde comprovantes de pagamentos ou transferências realizadas.

Essa documentação será solicitada no B.O e para possíveis processos de reembolso.

5. Faça um B.O online 

Muitos estados brasileiros permitem registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) online, o que facilita o processo para vítimas de golpes na internet. Para utilizar esse serviço:

1. Acesse o site da Delegacia Virtual do seu estado;
2. Tenha em mãos seus documentos pessoais e todas as informações relacionadas ao golpe;
3. Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível;
4. Após o envio, guarde o número de protocolo e aguarde a confirmação do registro.

Lembre-se que o B.O. online geralmente está disponível para ocorrências sem violência física. Em casos mais complexos, pode ser necessário comparecer pessoalmente a uma delegacia.

6. Inclua todas as informações no B.O

Ao fazer o B.O., seja online ou presencialmente, certifique-se de incluir:

• Data e hora aproximadas do incidente;
• Descrição detalhada do golpe;
• Valores envolvidos (se aplicável);
• Informações sobre o golpista (e-mail, número de telefone, perfil em redes sociais);
• Evidências coletadas (capturas de tela, mensagens, comprovantes).

É possível recuperar dinheiro perdido em um golpe?

Depende! Separamos algumas recomendações para te ajudar na recuperação do dinheiro, confira: 

Reúna todas as informações sobre seu prejuízo

O primeiro passo é fazer uma avaliação detalhada do prejuízo financeiro:

• Liste todas as transações não autorizadas;
• Calcule o valor total das perdas;
• Identifique quais contas ou cartões foram afetados;
• Documente todas as evidências relacionadas às perdas (extratos, comprovantes, etc.).

Inicie a contestação de transações

Inicie o processo de contestação de transações não autorizadas:

1. Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito imediatamente;
2. Siga os procedimentos indicados pelo banco para contestação;
3. Forneça todas as evidências coletadas para suportar sua reclamação;
4. Registre todas as comunicações feitas com as instituições financeiras.

Faça a solicitação de reembolso

Para transações realizadas com cartão de crédito, você tem direitos adicionais:

• Solicite o estorno das transações fraudulentas;
• Verifique o prazo para solicitação com sua operadora;
• Prepare-se para fornecer documentação detalhada sobre o golpe e as transações.

Busque por compensação na justiça

Em alguns casos, pode ser indicado buscar compensação legal:

• Consulte um advogado especializado em crimes cibernéticos;
• Verifique se há possibilidade de ação civil contra os responsáveis pelo golpe;
• Explore opções de compensação via seguros (alguns seguros residenciais cobrem fraudes online).

Como identificar um golpe?

Existem diversos tipos de golpes na internet, cada um com suas particularidades. Entre as mais frequentes, podemos citar:

• Sites falsos: os golpistas criam sites de vendas falsas, com preços muito baratos ou promoções super atraentes. Ao comprar o item, o cliente não recebe nenhum e-mail de confirmação da transação e não recebe o produto. 
• Phishing: e-mails ou mensagens falsas que se passam por instituições confiáveis para obter dados pessoais ou financeiros.
• Golpe do falso boleto: criminosos enviam boletos fraudulentos, muitas vezes por e-mail, esperando que a vítima efetue o pagamento sem verificar a autenticidade.
• Fraude do cartão clonado: seus dados de cartão são capturados e utilizados para realizar compras não autorizadas.
• Golpe do falso emprego: ofertas de trabalho atraentes que exigem pagamento antecipado ou compartilhamento de informações sensíveis.
• Esquema de pirâmide financeira: promessas de ganhos rápidos e fáceis via investimentos ou recrutamento de novos participantes.

Fique atento aos seguintes sinais:

• Transações bancárias não reconhecidas em sua conta
• Mensagens ou e-mails suspeitos solicitando informações pessoais
• Ofertas que parecem boas demais para ser verdade
• Pressão para tomar decisões rápidas sem tempo para reflexão
• Solicitações de pagamento por métodos não convencionais ou não rastreáveis

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