Conheça os canais de atendimento do INSS 

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) desempenha um papel fundamental, sendo o responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários para empregados regidos pela CLT, MEI e contribuintes individuais. 

Ao longo dos anos, o INSS tem se modernizado, oferecendo cada vez mais opções para que os beneficiários entrem em contato. Conheça os números de telefone e outros canais de atendimento do instituto. 

Número de telefone do INSS: 135

A Central de Atendimento 135 é a principal porta de entrada para os serviços do INSS, sendo o canal indicado para:

• Agendamento de atendimento em agências físicas
• Agendamento de perícia médica do INSS
• Inscrição na Previdência Social
• Solicitação de benefícios ou revisão de benefícios existentes
• Solicitação de prorrogação ou reconsideração de auxílio-doença
• Emissão do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS)
• Emissão da Certidão de Tempo de Contribuição (CTC)

Ligando para o número de telefone do INSS, você pode usar o atendimento automatizado (URA) e contar com a ajuda de atendentes humanos.

Como acessar os serviços pelo telefone?

Ao ligar para o 135, você será solicitado a informar seu CPF. Em seguida, terá acesso a um menu de opções que o vai direcionar para os serviços de seu interesse. As principais opções são:

1. Disque 1 para falar sobre o resultado de perícia médica
2. Disque 2 para obter informações sobre data e local de pagamento
3. Disque 3 para acessar outros serviços
4. Disque 4 para fazer reclamações, sugestões ou denúncias
5. Disque 0 para falar com um atendente humano

Dessa forma, você poderá realizar consultas, agendar serviços e até mesmo registrar manifestações na Ouvidoria do INSS de maneira rápida e conveniente.

Horário de atendimento do telefone 135

O atendimento telefônico do INSS, com a presença de atendentes humanos, está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). 

Fora desse horário, o sistema de atendimento automatizado (URA) permanece ativo o tempo todo, permitindo que você realize algumas consultas e operações básicas.

Meu INSS: a plataforma digital dos beneficiários

Além do tradicional atendimento telefônico, o INSS também disponibiliza uma plataforma online, conhecida como Meu INSS. Com ele, os segurados acessam diversos serviços de forma remota e sem a necessidade de se deslocar até uma agência física.

Para utilizar os serviços do Meu INSS, basta acessar o site oficial ou baixar o aplicativo para dispositivos móveis. Na página inicial, clique no botão “Entrar com gov.br” e realize o login. Caso seja a sua primeira vez acessando, será necessário criar uma conta.

Ao acessar a plataforma Meu INSS, você tem acesso a uma gama de serviços, incluindo:

• Solicitação de novos benefícios
• Acompanhamento de processos em andamento
• Emissão de extratos, certidões e declarações
• Atualização de dados cadastrais
• Agendamento de perícia médica
• Envio de documentos complementares
• Consulta de datas de pagamento de benefícios
• Solicitação de revisão ou recurso de benefícios

Além disso, o Meu INSS oferece atendimento virtual por meio de chat, permitindo que você tire dúvidas e obtenha informações sem precisar ligar para a central telefônica.

Leia também: Calendário de pagamento do INSS para aposentados e pensionistas

Outros canais de atendimento

Além do telefone 135 e da plataforma Meu INSS, o INSS disponibiliza outras formas de contato para os segurados.

1. Ouvidoria do INSS

A Ouvidoria do INSS é um canal dedicado ao registro de elogios, reclamações, sugestões e denúncias. Para acessá-la, basta ligar para o número 135 e selecionar a opção 4. 

Você também pode utilizar a plataforma Fala.BR, do Governo Federal, para enviar suas manifestações diretamente à Ouvidoria do INSS.

2. Atendimento presencial nas agências

Embora grande parte dos serviços do INSS possa ser realizada de forma remota, ainda é possível agendar um atendimento presencial em uma das agências físicas espalhadas pelo país. 

Esse tipo de atendimento é recomendado principalmente para solicitações de aposentadoria especial, que ainda não podem ser realizadas de forma online. Você realiza o agendamento por telefone ou pelo aplicativo do Meu INSS.

Existem alguns serviços do INSS que podem ser realizados de maneira imediata, sem a necessidade de agendamento prévio. Alguns exemplos incluem:

• Emissão de senha do Meu INSS
• Consulta da situação de benefícios e de pedidos de revisão ou recursos
• Cálculo de GPS atrasada
• Inscrição na Previdência Social

Nesses casos, basta dirigir-se a uma agência do INSS e solicitar o atendimento.

3. SMS do INSS

O INSS utiliza o número 280-41 para envio de mensagens de SMS aos segurados. Essas mensagens são enviadas para informar sobre o andamento de processos e solicitações, mas nunca contêm links ou solicitações de dados pessoais.

Caso receba alguma mensagem suspeita, entre em contato com a Central de Atendimento 135 para verificar a autenticidade da informação.

Quem pode ser atendido pelo INSS?

Todos os segurados da Previdência Social, incluindo empregados regidos pela CLT, MEI e contribuintes individuais, podem ser atendidos pelos canais do INSS. 

Para receber atendimento, basta informar seu CPF, data de nascimento, NIS/PIS ou NIT, número do benefício e CNPJ/CPF do empregador (quando aplicável).

Serviços que exigem agendamento prévio

Embora grande parte dos serviços do INSS possa ser realizada de forma imediata, alguns requerem agendamento prévio, seja por telefone ou por meio do Meu INSS. Entre eles:

• Processo para dar entrada na aposentadoria
• Pedido de benefício por incapacidade
• Agendamento de perícia médica

Nesses casos, é importante agendar o atendimento com antecedência para evitar atrasos e garantir um melhor atendimento.

Serviços disponíveis remotamente

Uma das principais vantagens do INSS nos últimos anos tem sido a ampliação dos serviços disponíveis de forma remota. Alguns desses serviços incluem:

• Solicitação de benefícios
• Acompanhamento de processos
• Emissão de extratos, certidões e declarações
• Atualização de dados cadastrais
• Envio de documentos complementares

Ao utilizar esses serviços online, você pode economizar tempo e evitar filas, garantindo um atendimento mais ágil e conveniente.

Atenção aos golpes envolvendo o INSS

É importante ficar atento a possíveis golpes envolvendo o nome do INSS. Golpistas têm se aproveitado da imagem da instituição para obter dados pessoais e realizar fraudes.

O INSS nunca entra em contato direto com os segurados para solicitar informações e envio de documentos por e-mail, WhatsApp ou outros canais. Caso receba algo suspeito, não forneça seus dados e entre em contato imediatamente pelo número 135.

Leita também: O que é o Golpe da Prova de Vida do INSS?

Dúvidas?

Agora que você conhece os principais canais de atendimento do INSS, vamos esclarecer algumas dúvidas comuns:

Qual é o WhatsApp do INSS?

O INSS não tem número cadastrado no WhatsApp. Para falar com o instituto, você precisa ligar para o número 135. 

Pode ligar para o 135 usando o celular?

Sim, é possível ligar para o número 135 do INSS usando o celular. Porém, as ligações feitas por celular podem ter o custo de uma ligação local. Por outro lado, as ligações realizadas de telefones fixos ou orelhões são gratuitas.

Como falar com um atendente humano do INSS por telefone?

Para falar com um atendente humano do INSS pelo telefone 135, basta ligar e, após informar seu CPF, digitar a opção “0” no menu de atendimento. Dessa forma, sua ligação será transferida para um atendente que poderá auxiliá-lo.

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